Entendiendo las Necesidades del Consumidor para una Propuesta Única
En 2015, GALEAS recibió el encargo de un grupo inversionista conformado por los propietarios de un mercado en la zona de Villa El Salvador, Lima, con el objetivo de desarrollar un centro comercial innovador. La clave del proyecto fue entender por qué los centros comerciales y supermercados modernos atraían público, mientras que los mercados tradicionales seguían siendo la opción preferida para ciertos productos.
El Desafío: Comprender la Preferencia del Cliente Local
Para resolver este reto, aplicamos Design Thinking, combinando observación participante y entrevistas en hogares. A través de esta metodología, descubrimos insights clave que explicaban las elecciones de los consumidores.
Uno de los hallazgos más importantes fue que los supermercados no ofrecían frescura comparada con los mercados tradicionales, donde el pollo se vende recién sacrificado y las verduras pueden ser escogidas sin restricciones. Además, el análisis se amplió a categorías como ropa, comida, entretenimiento, mejoramiento del hogar y cines, permitiendo entender las expectativas de los clientes en cada rubro.
Nuestra Solución: Diseño de un Espacio Comercial con Identidad Local
El análisis reveló el fuerte deseo de los habitantes de Villa El Salvador por contar con zonas verdes y espacios de recreación. Para validar este hallazgo, se realizaron representaciones del «día ideal» de los clientes y visitas a las pocas áreas verdes del distrito.
Con base en estos insights, propusimos un centro comercial con un enfoque diferencial, integrando:
- Un mercado de abastos como eje central, preservando la frescura y autenticidad de los mercados tradicionales.
- Cines y patios de comida, adaptados a los gustos y preferencias del público local.
- Parques internos con vegetación, diseñados para brindar confort en verano e invierno.
- Zonas de entretenimiento y mejoramiento del hogar, alineadas con las necesidades identificadas.
Resultados y Expectativas
Esta propuesta permitió desarrollar un proyecto alineado con las verdaderas necesidades del público de Villa El Salvador, logrando un modelo comercial más atractivo y sostenible. El diseño basado en insights reales de los consumidores permitió que el centro comercial se diferencie de otras opciones en la zona y se convierta en un destino integral de compras y recreación.
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