Transformando la Facilitación Aduanera con un Enfoque Colaborativo
Cuando la SUNAT Aduanas se preparaba para implementar el Programa FAST (Facilitación Aduanera, Seguridad y Transparencia), se enfrentaba a un desafío clave: más de 180 personas serían responsables de la ejecución del proyecto, pero no habían participado en su diseño. Sin un conocimiento profundo del plan y sin un sentido de propiedad sobre el mismo, la implementación corría el riesgo de retrasos y resistencia.
El Desafío: De la Desconexión a la Participación Activa
GALEAS identificó que la clave para el éxito no estaba en imponer el proyecto, sino en involucrar a los equipos. A través de un análisis detallado con gerentes y funcionarios, detectamos un insight esencial: el equipo estaría mucho más comprometido si pudiera aportar activamente a la adaptación del proyecto en su fase de implementación. Aunque el diseño inicial realizado por consultorías internacionales ya estaba definido, había una oportunidad de mejora en cómo se aterrizaba la estrategia.
Nuestra Solución: Un Proceso de Cocreación y Optimización
Convencimos a los directivos de Aduanas de cambiar el enfoque tradicional de capacitación por uno más participativo: presentar el proyecto a los equipos y permitirles identificar oportunidades de mejora en su implementación. A través de una serie de sesiones de trabajo, los equipos analizaron el programa, compartieron experiencias y propusieron soluciones alineadas con su realidad operativa.
El Componente Tecnológico: Digitalización y Optimización de Procesos
La implementación del Programa FAST no solo dependió de la participación activa de los equipos, sino también de la incorporación de tecnología avanzada para optimizar y acelerar los procesos aduaneros. Los principales avances tecnológicos fueron:
- Despacho 100% electrónico: Eliminación de trámites en papel mediante la digitalización total del proceso de importación y exportación.
- Factura electrónica de exportación (e-factura): Reducción de tiempos y costos administrativos al automatizar la emisión de documentos.
- Declaración anticipada con garantía nominal: Uso de información previa para evaluar riesgos y agilizar la liberación de carga.
- Gestón de información y selección de riesgos mediante Datamarts y Dashboards: Análisis avanzado de datos para segmentar operadores y mejorar la seguridad.
- Manifiesto anticipado y control en puerto: Digitalización del control de carga para mayor trazabilidad y reducción de riesgos.
Resultados Tangibles: Reducción de Tiempos y Eficiencia Operativa
Este enfoque generó un impacto inmediato y medible:
- Más de 80 oportunidades de mejora detectadas, incluyendo puntos ciegos no identificados en el diseño inicial.
- Reducción del tiempo de despacho de importación de 100 a 36 horas.
- Despacho 100% electrónico, eliminando la necesidad de procesos manuales obsoletos.
- Reducción del tiempo de despacho de exportación a solo 12 horas.
- Eliminación de 1.3 millones de documentos en papel, optimizando la gestión documental y reduciendo costos.
Innovación Estratégica Aplicada a la Transformación Aduanera
El caso del Programa FAST demuestra que una implementación efectiva no solo depende de un buen diseño, sino de cómo se adapta a la realidad del equipo que lo llevará a cabo. A través del descubrimiento de insights y la participación activa de los involucrados, GALEAS logró transformar un desafío en una oportunidad de mejora continua, asegurando resultados tangibles para la SUNAT Aduanas y el comercio exterior en el país.
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