Cuando cobrar se convirtió
en una experiencia humana
Cómo SIP (Antes Financiera Oh!) diseñó un proceso co-creado con GALEAS que conectó cultura, estructura y resultados de negocio.
Una institución financiera con escala y ambición
Hoy conocida como SIP, esta institución financiera peruana operaba bajo la marca Financiera Oh! al momento de iniciar este proyecto. Especializada en créditos de consumo, cuenta con presencia a nivel nacional y una cartera de clientes de alto volumen. Su área de cobranzas gestiona diariamente cientos de interacciones con clientes en distintos momentos de su ciclo de pago, una operación que por su escala y complejidad requiere tanto rigor como capacidad de adaptación humana.
Con más de una década en el mercado, la institución ha construido una operación sólida. Y es precisamente desde esa solidez que decidió dar el siguiente paso.
Financiera Oh llegó a este proceso desde la ambición, no desde la crisis. Su equipo tenía resultados, experiencia y estructura. Pero tenía también una pregunta que no dejaba de crecer.
Responder esa pregunta requería algo más profundo que una capacitación. Requería repensar las creencias que guiaban cada conversación, los procesos que reforzaban ciertos comportamientos, y los indicadores que definían el éxito, todo al mismo tiempo y en coherencia.
Un sistema de tres capas que se mueven juntas
GALEAS diseñó e implementó un proceso de transformación cultural estructurado donde cultura, estructura e incentivos se alinean en secuencia y coherencia. El equipo co-creó el modelo. Esa participación no es un detalle metodológico, es lo que determina si el modelo se adopta o se archiva.
Un sistema operativo cultural propio, co-creado y validado
Al cierre de la Fase de Diseño, SIP cuenta con algo que pocas organizaciones construyen con este nivel de rigor: conductas definidas, herramientas de refuerzo, indicadores conectados a resultados y una hoja de ruta por fases que determina qué se implementa, en qué orden y con qué condiciones previas. La implementación comenzó en 2026.
Es un sistema de transformación operativa donde cultura, estructura e incentivos se mueven juntos.
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